Wikimania 2015/Relazione .laramar./Are we failing our users when they search Wikipedia?

Submission: Are we failing our users when they search Wikipedia?

La presentazione è stata interessante, anche se è stata l'introduzione di un tentativo di ricerca più che la presentazione di una ricerca compiuta, ma forse proprio per questo è stato interessante. Le persone non dovrebbero utilizzare servizi esterni per trovare contenuto su wikipedia. Ma ora funziona così, perché la ricerca su wikipedia è orrenda (questo lo dico io).

Come si cerca su Wikipedia?:

• search engine
• search box on-wiki
• mobile apps (ma 1% secondo i report)

Come misurare questa affectiveness?

• user satisfaction (la user satisfaction è positiva se l'utente clicca sul risultato trovato, questo dato deve aumentare): differenza tra mobile e desktop: solo metà delle persone ha il risultato dal mobile. Con la app la ricerca è molto più funzionante (ios e android).

La funzionalità di ricerca è inconsistente, secondo i dati raccolti:

• user-perceived load time: la ricerca deve essere veloce, il tempo di caricamento deve decrescere.
• no result rate: deve migliorare, ad esempio nel presentare dei risultati anche con una digitazione sbagliata (es. Loenardo Da Vinci invece che Leonardo Da Vinci)
• API usage: vogliamo che le persone riescano ad accede all'informazione. Abbiamo molto da fare.

Trovate i numeri in: searchdata.wmflabs.org.

Circa il 25% delle ricerche danno zero risultati.

La conversion non è la metrica migliore per la search satisfaction. Il bounce rate e la page depth devono essere analizzati.

61% dei partecipanti non trovano quello che cercano, perché spesso inseriscono domande o descrizioni e non parole chiave.